Craig Menear, generální ředitel společnosti Home Depot, by mě mohl hněvivě zavolat a požádat, abych vrátil svůj ohřívač , pronto. Místo toho doufám, že tento příběh nalezne poučné a zábavné, protože je to mikrokosmos, jak fungují jeho obchody.
Stojí v řádku návratu ...
Nedávno jsem koupil kadetový 48 "elektrický topný ohřívač s MSRP asi 40 dolarů. Vzal jsem ho domů a několik týdnů seděl v mém suterénu a čekal, až bude instalován.
Když jsem se rozhodl jít k většímu kadetovi, vzal jsem ho do neotevřené schránky zpět do Home Depot, abych se vrátil.
Obchodník přidělený časopis si na chvíli vzhlédl. Zkontrolovala čárový kód. Díval se na doklad o víc.
Otočila se k dalšímu společníkovi společnosti Home Depot a udělala tiché tóny. Jedna spolupracovnice zavrtěla hlavou. Druhý pokrčil rameny.
Pak se ke mně vrátil první spolupracovník a řekl: "Vypadá to, že jste zaplatil jen jeden cent za ten ohřívač."
"Jsi si jistá?" Řekl jsem.
"Pozitivní."
Ukázal jsem na potvrzení. " Vypadá to jenom jako jeden cent, ale netýká se to čtyřiadvacet dolarového poplatku na dalším řádku ohřívače?"
"Ne," řekla. "To je v případě zapuštěných světelných výbav, které jste koupili."
"Dobře..."
"Musíme to ctít," řekla. "Mohl byste to udržet." Odmlčela se a dodala: "Pokud nechcete, aby vaše penny zpátky."
Šel jsem zpátky k autu a pak jsem se vrátil do obchodu, abych koupil větší ohřívač.
Když obchod přijde od vás
Pokud často nakupujete obchody s domácími nápady - Lowe, Home Depot, Menards - zjistíte, že se dostanete odtrhnut. Pořád .
Často je to neúmyslné, protože spolupracovník ve skladu skenuje spoustu smíšených položek ve vašem vozíku, než aby je vyložil po kusu na kus.
Jinak zakoupíte zlomenou položku. Nebo koupíte položku, která chybí kusy.
Vrať to? To je přirozené řešení. Kromě toho, že jste chyceni v nějakém maloobchodním limbu. Možná:
- Položka je příliš malá, aby se vrátila zpět. Je to elektrická krabice, která má "křídlo" a je zcela nepoužitelná. Za 0,98 dolaru za krabičku to hodíte.
- Je to součást velké položky, kterou jste již nainstalovali. Opravdu chcete odinstalovat celou toaletu Kohler Highline a vrátit ji zpět, protože chyběly šrouby sedadla ?
- Koupil jste drahý zbytek 6/4 elektrického drátu, který byl inzerován jako 16 ', když je to opravdu jen 14'? Jak se můžete vrátit do obchodu a vysvětlit to?
- V sestavě osvětlené osvětlení chybí drátěné matice?
- Máte dvakrát účtované plastové zásobníky? Zachytil jsem to v okamžiku, kdy mi společník podal potvrzení. Ale to je další, co je těžké vrátit a dokázat o dva týdny později.
Rád bych řekl, že to představuje úplnou historii, ale to je jen za poslední 2 měsíce. Můj termín pro to je "reverzní krádež krádeže".
Co dělat
- Přineste si vlastní pásku, abyste mohli měřit věci, zejména jakýkoli druh desky a volného drátu.
- Pokud není krabice z výroby uzavřena, otevřete ji a zkontrolujte její obsah.
- Odstraňte všechny položky nákupního košíku sami a umístěte je na pult.
- Když říkají: "Kolik jste tam dostali?" můžete jim říct "Dvanáct". Ale vědí, že by je mohli ještě zkontrolovat. Takže ani nemyslete na to, že deflování toho čísla na jedenáct. Kromě toho je to prostě špatné.
- Zkontrolujte příjem na okamžik, kdy opustíte pult. Tímto způsobem můžete přijít rovnou zpátky k tomuto spolupracovníkovi, nikoliv k zákaznickému servisu.
- Proveďte vlastní skenování. Zatímco nenávidím skenování svých vlastních předmětů, také vím, že je to nejjistější způsob, jak se vyhnout tomu, aby byly dvakrát účtovány.
- Vezměte všechny své příjmy v krabici. Přestože obchod může identifikovat váš nákup skenováním vaší kreditní karty, stále zjišťuji, že mít potvrzení mi dává trochu hrana při ukládání případu do obchodu.
- A konečně, pokud se vše ostatní nezdaří, karma se vrátí vaším směrem a vyváží váhy spravedlnosti.
Takže, Craig, můžete přijít do mého domu a zkusit to ohřívač zpátky. Ale vy budete mít to pry z mých chladných, mrtvých rukou nejprve. Myslím tím ... mými teplými mrtvými rukama, díky tomu pěknému novému ohřívači!