Lowe vs. Home Depot: vážení rozdílů

Měli byste zvolit Home Depot nebo Home Improvement? Rozdíly mezi těmito dvěma celostátními franchisingovými řetězci pro zlepšení domácího bydlení jsou někdy obtížně rozpoznatelné, protože mezi sebou silně konkurují nad cenami a nástroji s vysokou ziskovostí.

Pokud uděláte jakoukoli přestavbu domů , ať už je to něco tak jednoduchého jako malování vaší kuchyně , nebo až do úplného přebudování, pak Lowe's a Home Depot jsou oba fakta života.

Snažte se, jako byste mohli nábožensky vyzvednout mulčování a rostliny ve své místní školce, nástroje ve vašem přátelském Ace Hardware a dřevo na místním dvorku na dřevo, musíte nakonec do těchto obchodů přijet na něco . Oba mají kritický objem, který je těžké ignorovat, pokud chcete provést nějakou remodelaci DIY za rozumnou cenu.

Spodní linie

Abychom získali široký výběr vzorků, výzkum zaměřený na hodnocení zákazníků společnosti Yelp o 250 individuálních prodejnách Lowe a Home Depot v pěti velkých metropolích v USA. Z těchto 250 obchodů byly zjištěny průzkumné průměry. Na pětihvězdičkový systém Home Depot nepatrně vyčníval Loweův poloviční hvězdou. Kromě toho byly recenzovány pro komentáře v osmi kategoriích. Zřetelně prozřetelné recenze, zejména ty, které volají členy personálu, byly vyloučeny.

Obecně nejdůležitější rozdíl nebyl mezi společností Lowe a Home Depot jako společností, ale mezi jednotlivými obchody, protože charakter obchodu je ovlivněn jeho obchodním manažerem a spolupracovníky.

Takže jedna společnost může mít obchod, který obdržel vynikající přehledy v jedné oblasti metra, přičemž stejná společnost má jiný obchod v téže oblasti, která dostává pouze skromné ​​recenze.

Zákaznický servis: Zkušenosti, rady a přátelství

Domy zásobování dřevem a dodávky jsou často obsazeny zkušenými veterány obchodů.

Pokud potřebujete poradit s neobvyklými klempířskými potrubími, je to například místo, kde se nachází odborný instalatérský servis, který navštěvují odborní instalatéři.

Zaměstnanci společnosti Home Depot a společnosti Lowe byli obeznámeni se základy, které očekávají od zaměstnanců obchodů s domácími kancelářskými potřebami, jako je například nasměrování zákazníků do správných uliček a správné vyzvánění nákupů .

Většina negativních recenzí se soustředila na zákaznické služby. Jak Home Depot, tak Lowe's získaly svůj podíl na recenzováních jedné hvězdy, doprovázené stížnostmi na zaměstnance, které zákazníci vnímali jako hrubá nebo nepřátelská. Stejně tak oba prodejny dostaly pěkný počet pětihvězdičkových recenzí, které chválily užitečný a přátelský personál. Jak se dá očekávat z recenzního místa, recenze jednoletých zákaznických služeb převyšuje počet pětihvězdičkových recenzí.

Uchovávejte atmosféru

Atmosféra znamená vše, co souvisí s fyzickým skladištěm: osvětlení, šířka uliček, čistota, skladované regály, parkoviště atd.

Home Depot a Lowe se v průměru ohodnotili s recenzenty, pokud jde o atmosféru obchodu. Recenzenti měli tendenci poskytovat prodejnám Home Depot mírně vyšší hodnocení pro atmosféru obchodu. Termíny jako "špinavý" a "dezorganizovaný" byly použity k popisu špatné atmosféry obchodu s oběma společnostmi.

Zejména zákazníci cítili, že zahradní centra a dřevěné plochy obou obchodů byly části, které nejvíce trpěly zanedbáním. Zlomené zboží bylo další stížností s recenzenty obchodů Home Depot i Lowe. Na pozitivní straně byly "vzdušné", "dobře osvětlené" a "čisté" typické chvály používané v obchodech obou firem, zejména v oblastech nástrojů a přístrojů.

Přijmout výnosy

Pro Lowe's a Home Depot je back-office první věc, kterou zákazníci uvidí při vstupu do obchodů. Přetékající oblasti s návratovým stolem jsou nedílnou součástí hry, jelikož obchody musí čekat, až spolupracovníci v obchodě přesunou zboží. Stížnosti soustředěné na odmítnutí od obou obchodů, aby přijaly zboží, které zákazníci považují za navrácitelné. Recenzenti často považovali obě společnosti návraty za nedostačující personál.

Jak Lowe's, tak i Home Depot jsou obecně přátelští při přijímání výnosů. Po vrácení položky s potvrzením v přiměřené lhůtě můžete získat hotovost. Když se vrátíte bez potvrzení, získáte kredit. Pokud jste použili kreditní kartu, nemusíte vystavovat doklad, protože kreditní karta je rozpoznána, když přejdete pryč.

Nižší ceny

Oba prodejci se každodenně účastní bitvy cen. Když jsou všechny ceny zprůměrovány, dokázaly Home Depot a Lowe v podstatě stejné ceny.

Prodejny Lowe a Home Depot se zabývají konkurenceschopnými cenami, takže je časté najít podobné oblíbené položky, které jsou ceněny v rámci haléřů. Méně populární položky (instalatérské, elektrické , HVAC) mají tendenci mít největší rozdíly v cenách.

Širší značky příležitostí

Jak Lowe's, tak i Home Depot nesou značky a exkluzivní značky. Lowe má nástroje značky Kobalt a Task Force, které jsou považovány za slušné, ale nedosahují hvězdy. To také nese Utilitech osvětlení. Lowe's je také obchod, který nese Pella novostavbující okna (v porovnání s Andersenovými okny u Lowe's).

Home Depot má barvy Behr a Glidden , stejně jako nástroje značky Ryobi a RIDGID .

Oba obchody mají tendenci být zaměřeny na řízení zákazníků k ukládání a exkluzivní značky. Žádní recenzenti si stěžovali na problémy, jako jsou koncové uzly uliček, které jsou určeny pro ukládání a exkluzivní značky. Mnoho z nich se však zmírnilo o kvalitě těchto značek. Zejména zákazníci společnosti Lowe si stěžovali na nástroje Kobalt a zákazníci firmy Home Depot si stěžovali na nástroje značky Husky.

Nakupování na internetu a vyzvednutí do obchodu

Řada recenzentů zmínil o online nakupování Lowe a Home Depot ve spojení s vyzdvihnutím obchodu. Obě prodejny umožňují zákazníkům nakupovat on-line, a tím označovat zboží na skladě pro vyzdvižení v místním obchodě podle výběru zákazníka.

Několik komentářů, které byly učiněny o on-line nakupování a vybírání v prodejnách, se soustředilo kolem položek, které nebyly připraveny, když zákazník dorazil. Někteří zákazníci také vnímali, že partneři v obchodě mají předem vybrané položky nižší kvality.

To se nevztahovalo na krabice, jako jsou nástroje, ale s volnými předměty, jako je řezivo.

Jak Home Depot, tak i Lowe's dodají těžké předměty z místních obchodů, jako jsou plotové plotny, zdiva, krajinářská hornina a řezivo. Malé předměty, jako jsou svítidla , elektrické součásti, žaluzie a nástroje, jsou obsluhovány z distribučních středisek skladu a dodávány poštou, například FedEx, USPS nebo UPS.

Postupy vypnutí uličky

Po přesunutí produktů z regálů musí být regály znovu zaplněny. V obou obchodech dochází k obnovení zásob, zatímco zákazníci nakupují. Obě společnosti mají tendenci upřednostňovat časné ranní a pozdní večerní hodiny pro obnovu zásob, když je provoz zákazníků řídký.

Několik zákazníků si uvědomilo, že uličky byly uzavřeny déle, než bylo nutné. V rámci této skupiny bylo zjištěno, že bylo zapotřebí jen částečné vypnutí uličky, spíše než vypnutí celé uličky.