Pokud chcete najít dodavatele základních služeb, jako jsou výměny oken , garážová vrata, vchodové dveře, obklady, HVAC, možná jste se setkali se Sears Home Services 'Home Improvement.
Sears Home Services 'Home Improvement, jak marketingové rameno pro prodej služeb přestavby domů, tak i procházení v průběhu projektu se zdá být všude: kupónové brožury, noviny zdarma, televizní reklamy a samozřejmě v Sears obchody.
Spodní linie
- V jistém smyslu je služba Sears Home Improvement podobná službám, jako je HomeAdvisor, které odpovídají dodavatelům, neboť se shoduje s místními obchodníky a dodavateli.
- Sears je však jiný, protože v případě problémů bude jednat jako prostředník. On-line slučovací služby dodavatelů to neudělají.
- Po dokončení projektu máte k dispozici instalační služby po dobu jednoho roku prostřednictvím služby Sears.
Searsovo značkové jméno: Dobré, špatné nebo lhostejné?
Služba Sears Home Services využívá značku Sears. U starších lidí má jméno Sears stále ještě nějakou váhu. Pro mladší zákazníky může mít značka Sears malou váhu nebo dokonce negativní konotaci, pokud jsou seznámeni s flirtováním společnosti Sears Holding Corporation s bankrotem v letech 2009-2010.
Domovská ramena této společnosti se sídlem na Floridě prodává a prodává vlečky, instalace garážových vrat, výměnu oken, HVAC, rekonstrukci skříněk a remodelaci kuchyně.
Jeho spojení se známými obchodními domy Sears je v nejlepším případě nejasné. Zásoby společnosti Sears působí více jako marketingové vozy pro služby Sears Home Services.
Jak funguje proces
Jako majitel domu budete jednat s dvěma zaměstnanci společnosti Sears Home Services - počátečním prodejcem a koordinátorem projektu - a pak se třetími dodavateli a obchodníky.
- Prodej : Nejprve mluvíte s prodejcem, prodáváte na projektu a podepíšete smlouvu. Nejste omezeni na produkty značky Sears. Sears má v domácím vylepšování několik domácích značek. Ale kromě několika produktů společnosti Kenmore pro kuchyňskou remodelaci a HVAC, není pro Sears příliš příležitost prodávat se v sekci pro zlepšení bydlení.
- Koordinace : Každý dodavatel, který vykonává práci, má koordinátora projektu. Mohlo by to být administrativní personál v kanceláři nebo prostě sám dodavatel. Úroveň péče se může značně pohybovat od detailu orientovaného na žádnou péči vůbec. Se SHS je koordinátor projektu zodpovědný za dokončení projektu a spokojenost. Navíc koordinátor projektu udržuje seznam dodavatelů, které považuje za nejdůvěryhodnější. Koordinátor projektu odevzdá práci dodavateli nebo obchodníkovi, který je spojen se společností Sears, ale není zaměstnancem společnosti Sears.
- Provádění díla : Tento dodavatel se před provedením práce vrátí domů k úvodní inspekci. Teď se s tímto dodavatelem skutečně zabýváte. Koordinátor projektu je vždy tam, aby projekt udržel na cestě a předal informace dodavateli.
Klady
- Koordinátor projektu, aby udržel projekt na trati a policii dodavatele.
- Větší odpovědnost s národní společností než obchodování se společností bez názvu.
- Jedna rok omezené záruky na instalaci.
- Dobrá komunikace prostřednictvím projektových manažerů společnosti Sears.
- One-stop shop: není třeba hledat více poskytovatelů remodelingu.
Nevýhody
- Skryté náklady na zprostředkování.
- Potenciálně pomalejší proces díky přidané vrstvě prostředníka.
- Přestavba domů v jeho nejzákladnějších - nic, co vyhraje nějaké ocenění domácího designu.
- Těžké prodávat: Sears Home Services, které jsou hlavně marketingovým úsilím, ví, jak vás nakoupit.
Posouzení
I když je těžké posoudit celou organizaci na základě jedné zkušenosti, říkám, že moje zkušenost se Sears Home Services byla víceméně pozitivní.
Když jsem měl Sears nainstalovat pec v létě 2010, byla instalována špatně.
Ve skutečnosti je tak špatné, že společnost HVAC, která původně instalovala výrobek, poškrábala své kolektivní hlavy a musel zavolat pole Coleman (moje značka pece).
Než to bylo nakonec provedeno, projel jsem několik týdnů nerozhodnosti a úzkosti a spoustu vyhledávání na internetu, abych zjistil, jak problém sám vyřešit. Takže, jehož chyba to bylo? Sears? Společnost HVAC? Moje pro výběr Sears?
Zodpovědnost byla nejasná. Vzhledem k tomu, že problém byl pro mě stanoven bez jakýchkoli nákladů, nemusel jsem o tom dále myslet.
Kvůli svému úpadku, Sears řekl, že udělají cokoliv, aby tento problém vyřešili, a to i tehdy, kdyby to znamenalo vytrhnout současnou pec a nainstalovat zbrusu nový - žádný malý podnik.
Sears nedělá žádnou z těchto prací sama. Zatímco pracovní smlouva je mezi vámi a Searsem, práce je spuštěna místním dodavatelům, kteří provozují svou vlastní vlajku.
Hodnocení kvality je obtížné aplikovat na celou společnost, protože jsou jen tak dobré jako individuální dodavatelé, s nimiž se s vámi spojují.
Většinou společnost Sears poskytuje lepší úroveň péče než jiné online služby pro vyhledávání dodavatelů