S dnešním rychlým tempem a skutečností, že většina lidí, kteří poskytují jakýkoli typ služby, má více práce, než mohou zvládnout, může být dobrá služba považována za vzácnou léčbu. Koneckonců, není snadné žonglovat několik problémů lidí najednou, zatímco řada úzkostlivých zákazníků čeká na jejich řadě. Když máte pozitivní zkušenost, ujistěte se, že jste informovali o tom, jak moc si vážíte zvláštní pozornosti.
Jak dobrá služba dělá rozdíl
Možná jste měli jen pracovní oběd v jedné z vašich oblíbených restaurací a zaměstnanci šli z cesty, aby se o vás a vaše klienty postarali. Hosteska vás okamžitě posadila, podala menu každému a dala si čas na odpovědi na otázky týkající se každodenních specialit. Server přistoupil k vašemu stolu s úsměvem, uvítal všechny a ujistil se, že vaše objednávka je dokonalá.
Nebo jste možná strávili odpoledne v lázních a teď se cítíte uvolněnější, než si vůbec pamatujete. Esteticička tvá tvář vypadala o 10 let mladší a masážní terapeut našel každý uzel ve vašich svalech.
Tyto akty dobré služby by měly být uznány. Je také hezké nechat svého nadřízeného vědět, jak moc si vážíte toho, co člověk udělal za vás. Mohlo by to být velkým rozdílem při příštím hodnocení pracovníka služby.
Nezapomeňte na tip
Vždy přiveďte dostatek peněz, aby vám dobře vystihla .
Mnoho servisních lidí se spoléhá na tipy, které jim pomohou při živobytí, a pokud poskytují dobrou službu, měli by dostat trochu více na své úsilí. Pokud zapomenete dostat hotovost v předstihu, nechte osobu, která zaplatí, vědět, že chcete přidat kreditní nebo debetní kartu.
Odeslání písemné poznámky
Udělejte si čas na to, abyste zjistili jméno nadřízeného nebo vedoucího pracoviště, kde pracuje služba, aby se stala osobnějším, a nezapomeňte podepsat své jméno.
Je také dobrý nápad poskytnout kontaktní informace v případě, že příjemce poznámky potřebuje nebo chce položit další otázky.
Když obdržíte vynikající služby z lázní, kadeřnictví, masážního salonu, resortu, stravování nebo jiných zaměstnanců, je vždy příjemným gestem poslat vám poděkování . Pokud je to možné, zmiňte jména a něco konkrétního, co lidé pro vás udělali.
Zde je několik příkladů dopisů poděkování za dobrou službu:
Vážený pane Cooper,
Díky vaší společnosti a vynikající službě, kterou poskytli vaši příjemní zaměstnanci, svatba mé dcery byla bez problémů. Všichni hosté si vychutnali bohatý bufet a obzvláště si užívali kanapé. John, Michael, Teresa a Mary poskytli službu s úsměvem. Ráda bych doporučila vaši firmu každému, kdo potřebuje v budoucnu stravovací služby. Neváhejte přidat svůj souhlas k jakýmkoli propagačním materiálům, které máte v budoucnu.
S pozdravem,
Sue Hartleyová
Milý Taylor,
Chci, abyste věděli, jak moc si vážím vynikající služby, kterou jste poskytli v pondělí, když jsem vzal jednoho z mých nejlepších klientů na oběd. Vaše pozornost věnovaná detailům, skvělé komunikační schopnosti a připravený úsměv dělaly zkušenost ještě lepší, než jsem očekával.
Nebudou váhat přivést budoucí klienty do vašeho podniku a můžete si být jisti, že budu požádat o to, aby jste seděli ve vaší oblasti. Pokud vám mohu s manažerem restaurace nabídnout dobré slovo, neváhejte se zeptat.
Váš spokojený zákazník,
Donald Packer
Obchodní ředitel společnosti XYZ Corporation
Drahá Anno,
Chtěla jsem vám upustit poznámku a děkuji vám za úžasnou a relaxační službu, kterou jste poskytli během své cesty do denních lázní. Nejen, že mi Olivia poskytla potřebnou relaxační masáž, Josette mi dala nejlepší manikúru, jakou jsem kdy měl. Příště se vrátím do svých lázní, doufám, že se mnou budou mít pár nejbližších přátel . Můžete si být jisti, že budu požádat o stejnou službu lidi podle jména.
Uvolněný a šťastný,
Elizabeth Turnerová
Milý Michael,
Včera jsem přinesl své auto do vašeho obchodního zastoupení a chci, abyste věděli, jak moc si vážím vašeho mechanikova pozornosti k detailu.
Vůz běží lépe než to má za chvíli a dávám práci práci, kterou měli vaši lidé. V budoucnu vám doporučím prodejce jiným osobám a samozřejmě se vrátím, když můj vůz potřebuje údržbu.
Spokojený zákazník,
Ed Howell
Záleží to
Informovat lidi o tom, kolik oceňujete jejich služby záležitostí v mnoha ohledech. Nejen, že pomáhá při výkonu práce, ale také vědí, co mají zákazníci rádi. Někteří manažeři oddělení služeb zákazníkům používají dopisy a komentáře, které pomáhají vycvičit nové zaměstnance, takže si uvědomte, že máte dostatek času na vypracování poznámky, která je dobře promyšlená a smysluplná.